Создание интернет-магазина. Практическое руководство для начинающих.
"Сами по себе идеи ценны, но всякая идея в конце концов только идея. Задача в том, чтобы реализовать ее практически"
Генри Форд
Тем не менее, именно с идеи открыть интернет-магазин может начаться ваш долгий и увлекательный путь к созданию и развитию собственного бизнеса в интернете. Прежде всего ответьте себе на вопрос, чего бы вам хотелось? Заработать много денег? Вполне вероятно... Получать удовольствие от того, что я делаю? Конечно. Приносить пользу людям, профессионально обслуживая своих клиентов? Разумеется. Отлично, если вы знаете чего хотите, то и путь к достижению цели будет гораздо прямее и короче. Сейчас мы вместе с вами пройдем эти несколько обязательных шагов, которые в конечном итоге приведут вас к полноценному и продуманному бизнесу - продажам через интернет.
С чего начать?
Для начала нужно определиться с выбором ниши. Конечно, тут можно исходить из личных предпочтений, ведь всегда приятнее продавать то, в чем вы хорошо разбираетесь, то, на чем "собаку съели". Далее, необходимо оценить интерес вашей потенциальной аудитории к выбранному продукту. Для этого можно воспользоваться бесплатными сервисами вроде http://wordstat.yandex.ru, которые предоставляют информацию по количеству запросов пользователей по данному ключевому слову в указанном регионе. Таким образом вы сможете оценить объем потенциальной аудитории.
Затем, нужно постараться персонализировать ваших потенциальных клиентов. Кто они, чем занимаются, что любят, на каких сайтах проводят время? От этого зависит ваш способ обращения к ним, подача информации, рекламные кампании и т.д.
Вторая сторона бизнеса - ваши конкуренты. Конечно, интересно заходить на рынок с совершенно новым товаром или услугой, тем не менее, пройдет время и найдутся ребята, которые составят вам конкуренцию, поэтому игнорирование других участников рынка было бы непростительной ошибкой.
Как провести аудит конкурентов? Остановимся на этом чуть подробнее. Помогут нам в этом поисковые сети. Внимательно изучите первую десятку в выдаче по вашему ключевому запросу, сайты тех, кто продает аналогичные товары или услуги. Оцените с точки зрения пользователя представленный ассортимент, его стоимость, удобство пользования сайтом, качество обслуживания. Для этого вы можете задать несколько вопросов в системе он-лайн консультанта, или позвонить по номеру горячей линии. Обращайте внимание на такие детали, как доступные способы оплаты в интернет-магазине, какие предусмотрены способы доставки, время доставки, условия гарантии и возврата товара, ведь со всеми этими вопросами вам придется столкнуться. В этом случае не нужно изобретать велосипед, лучше воспользоваться уже готовыми рабочими схемами. Вы спросите, чем же я буду отличаться от конкурентов, почему мои клиенты должны выбрать меня? Отстройка от конкурентов - важный момент в любом бизнесе. Вы можете предоставлять своим клиентам дополнительный сервис, который не предусмотрен у других (ремонт, установку и т.д.), более низкие цены (при наличии определенной договоренности с поставщиками, например), особые условия доставки (наладить работу собственной службы доставки). Подумайте и вы,наверняка, определите несколько конкурентных преимуществ, которые выделят вас на фоне других игроков рынка.
Также заранее стоит продумать и такие вопросы, как хранение товара на складе, заключение договоров с поставщиками, определение способов доставки и оплаты товара. Здесь, конечно, стоит ориентироваться в первую очередь на покупателя и на тип вашего товара. Если товар не дорогой, то должна быть возможность оплатить его с помощью Яндекс.Кошелька или Web.Money.Для юридических лиц обязателен безналичный расчет, то есть на сайте должно быть предусмотрено формирование платежной квитанции.
Главное, будущий бизнес должен быть законным. Во-первых, он должен быть юридически оформлен (ИП или ООО), во-вторых, не нарушать действующее законодательство.
Мы рекомендуем проконсультироваться с грамотными юристами, чтобы в будущем избежать ненужных судебных исков и претензий со стороны ваших клиентов. Подробнее ознакомиться с этим кругом вопросов вы можете в статье "Юридические аспекты открытия интернет-магазина".
Открытие интернет-магазина
Собственно после решения всех насущных вопросов переходим к практической реализации - к созданию интернет-магазина. Прежде всего продумайте логику сайта и его основные функции. Для этого просмотрите интернет-магазины, любые, в которых вы совершали покупки, которые понравились вашим друзьям и коллегам. Только после того, как вы получили представление о будущем сайте и смогли формализовать его на бумаге, в виде технического задания или прототипов, можно приступать к выбору движка сайта интернет-магазина и к поиску подрядчиков.
CMS для интернет магазина
Сейчас на рынке существует большое количество систем для создания и дальнейшего управления интернет-магазинами. Классифицировать их можно по различным параметрам. Кратко остановимся на наиболее популярных движках.
Платные и бесплатные
Одно из преимуществ бесплатных систем - очевидно, за них не нужно платить. Это официально бесплатно распространяемые системы, которыми может воспользоваться любой желающий. Они достаточно функциональны, имеют массу готовых шаблонов, большое количество программистов знакомо и работает с данными системами. Среди наиболее популярных Joomla, WordPress, Drupal и др. Если последние две не особо предназначены для разработки виртуальных магазинов, то на Joomla довольно успешно функционирует большое количество интернет проектов. Разработчики постоянно пополняют функционал системы новыми приложениями, в том числе, связанными с работой интернет-магазина. В чем же тогда основной минус? Разрабатывая сайт на бесплатной системе ни один разработчик не даст вам гарантии, что сайт всегда будет корректно работать, ведь ошибки могут быть скрыты в самой системе, а приобрели вы ее вообще говоря бесплатно, согласившись на все условия. Кроме того, бесплатные движки не рассчитаны на высокую посещаемость, что критично для интернет-магазинов, особенно в период рекламных акций, распродаж и участия интернет-магазина в различных "купонаторах".
Платные системы, такие как 1С-Битрикс, Umi.CMS, Shop Script и др. гораздо лучше функционируют при высоких нагрузках, постоянно обновляются, поскольку их развитие поддерживается "рублем" со стороны клиентов. Первые две системы наиболее популярны в России и являются универсальными. На их базе можно разработать практически любой проект, будь то корпоративный сайт, сайт-визитка или интернет-магазин. Для каждого вида сайта предусмотрены свои редакции или тарифы, которые уже имеют в своем составе предустановленные модули, например, многоуровневый каталог продукции, встроенные способы оплаты и доставки, которые нуждаются лишь в дополнительной настройке. Shop Script в отличие от описанных выше собратьев - специализированный движок для создания интернет-магазина. В нем вы обнаружите готовые шаблоны и набор функций необходимых для работы магазина, правда расширить функционал самостоятельно в случае необходимости, увы,не представляется возможным.
CMS и готовые решения
Как мы уже сказали, CMS это сердце вашего сайта, его движок, однако, это еще не есть сам сайт. Этап разработки интернет-магазина включает в себя разработку дизайна, верстку дизайн-макетов, внедрение CMS, настройку модулей, размещение сайта на хостинге и т.д. Все это требует времени и определенных затрат. Для тех, кто не хочет ждать, а готов сразу приступить к продажам, разработчики приготовили готовые решения. Это полностью готовый сайт со всеми необходимыми модулями, где только требуется поместить свои товары, информацию о компании, контакты, настроить способы доставки и оплаты и вуаля, сайт готов к работе. Подобные готовые решения теперь предлагают как и разработчики CMS, такие как 1С-Битрикс или Umi.CMS, а также есть сервисы, которые предоставляют готовые интернет-магазины в аренду Insales, Umi.ru и др. В этом случае, вы платите лишь за размещение сайта на хостинге разработчика. Цены самые разнообразные, в некоторых продуктах представлена тарифная сетка, где стоимость тарифа определяется набором функций, заложенных в нем.
Хостинг
Почему-то хостинг является зачастую той составляющей разработки интернет-магазина, о которой владельцы будущего сайта задумываются меньше всего, и уж тем более, мало кто готов выложить за хостинг 5000 р/год, не смотря на крупные затраты на разработку самого сайта. А между тем, это один из важных факторов, ответственных за бесперебойную работу вашего интернет-магазина. Скорость загрузки страниц, его доступность напрямую зависит от качества услуг, предоставляемых вашим хостинг-провайдером. Как выбрать надежного поставщика данных услуг? Во-первых, никаких бесплатных сервисов, ваш магазин обрабатывает персональные данные клиентов,получает платежную информацию, вам нужно заботиться о безопасности вашего сайта. Во-вторых, системы управления сайтами дают собственные рекомендации по выбору хостинг-провайдеров на основании многочисленных тестов на производительность и устойчивость к перегрузкам.
Тестирование
Сайт уже готов принять своих первых посетителей, самое время протестировать и убедиться, что все работает корректно. Попробуйте совершить стандартные операции на сайте, положите товары в корзину, пересчитайте стоимость покупки, оформите заказ, проконтролируйте, что вам действительно пришли подтверждающие сообщения, как владельцу магазина, так и простому покупателю. Вышлите ссылку на интернет-магазин свои друзьям и знакомым, узнайте их мнение, эта ценная информация поможет вам сделать сайт более удобным. Возможно, где-то требуются дополнительные комментарии и разъяснения для ваших покупателей, не скупитесь на слова. Поэтапно распишите процедуру оформления заказа или подробно расскажите о стоимости доставки в удаленные регионы, ваши пользователи будут довольны, что вы позаботились об этом заранее.
Бизнес планирование
Еще на этапе анализа потенциальной аудитории, вы должны были определить для себя, кто ваши клиенты и какими способами вы могли бы привлечь их на свой сайт. Итак, первый этап - это составление ежемесячного плана продвижения. Здесь нужно представить себе вашу воронку продаж, сколько человек вы планируете привлечь на сайт, сколько из них оформят заказ, сколько из оформивших действительно приобретут товар, скольким из них можно предложить повторные покупки.
Способы продвижения интернет-магазина.
Подробно прочитать о способах продвижения интернет-магазинов вы можете здесь. Дополнительно отметим, что нужно постоянно искать новые источники трафика, не ограничивая себя стандартными методами контекстной или баннерной рекламы. Ваши клиенты - девушки, ни дня не способные прожить без модных трендов? Покажите свою рекламу на специализированных проектах, вроде Леди.Mail и др. Таргетированная реклама в социальных сетях позволяет очень точно настроить показ рекламы на определенную интересную вам аудиторию. Хотите еще больше взаимодействия со своими клиентами? Создайте и продвигайте собственную группу в социальных медиа, повышайте лояльность клиентов с помощью конкурсов и опросов, проводимых в рамках группы, поощряйте новых членов купоном на скидку, будьте ближе к своей аудитории.
Установка он-лайн консультанта на сайте
Любому бизнесмену важны продажи, они основа и залог успеха его бизнеса. Вы можете нагнать на сайт отборный трафик из самых что ни на есть потенциальных клиентов, но пока они не совершат покупку, грош цена вашей рекламной кампании. Чтобы довести клиента до покупки используйте эффективные способы взаимодействия с клиентом прямо на сайте - установите он-лайн консультант. Он действительно помогает превращать потенциальных клиентов в реальных. Плюсы от использования он-лайн консультанта на сайте очевидны:
- вы помогаете разрешить вопрос клиента, связанный с товаром на месте, а значит клиент не отложит решение о покупке в долгий ящик
- если нужного товара нет в наличии, консультант может порекомендовать аналогичный товар и описать его преимущества, а значит удержать клиента на сайте, а не отпустить его в свободное плавание по просторам интернета.
- некоторые он-лайн консультанты способны сами инициировать разговор, тем самым вовлекая покупателя в диалог и в ходе беседы предложить, рассказать, помочь, сделать все, чтобы клиент заказал товар именно у вас.
- некоторые он-лайн консультанты умеют "следить" за перемещениями пользователя на сайте, а значит грамотно использовать эту информацию в диалоге или в приветствии.
Это лишь малый перечень тех возможностей, которые открывает перед вами установка он-лайн консультанта.
Еще одной неотъемлемой частью бизнес-планирования является создание пошаговых инструкций для ваших сотрудников, которые будут консультировать клиентов на сайте, принимать и оформлять заказы, формировать заказы для отправки и т.д. Увы, у многих это происходит совершенно безотчетно, а ведь это позволяет избежать многих проблем в сервисе. Поэтому, не ленитесь, отлаженный бизнес-процессы описанные на бумаге помогут вам быстро и качественно обслужить клиентов, так, чтобы они остались довольны и рекомендовали ваш интернет-магазин своим друзьям и коллегам.
Работа с клиентами
Итак, сайт работает, ежедневно на него заходят посетители в поисках интересных товаров или услуг, которые вы оказываете, совершают покупки, все хорошо, больше не о чем беспокоиться... думает владелец интернет-магазина и..ошибается. Владение интернет-магазином это ежедневный труд. Как хорошо у вас отлажена обратная связь с клиентами, всем ли они довольны? Ответить на эти вопросы, не имея данных, практически не возможно. Откуда же взять эти данные и как с ними работать? Во-первых, установите на сайт счетчики Яндекс.Метрика или GoogleAnalytics, они дадут вам информацию о том, кто и когда заходит на ваш сайт, какие товары являются наиболее популярными, какие из них покупают чаще, а какие, так и остаются лишь в числе просмотренных. С помощью веб-визора вы можете отслеживать, каким образом перемещался пользователь по сайту и в какой момент отказался от формирования заказа, это может стать сигналом, например, к пересмотру формы заявки или ее упрощению. Устраивайте опросы клиентов, после совершения покупки, для получения обратной связи, все это поможет в дальнейшем сделать ваш сервис еще лучше. И, конечно же, не теряйте контакта с клиентской базой. Помните, что большинство интернет-магазинов растут и развивают за счет повторных продаж или допродаж. Информируйте своих клиентов о поступлении новых товаров, распродажах, акциях, мотивируйте их к покупке с помощью промо-купонов.
Самое главное, в процессе работы помните главную идею, с которой все началось. Хотите зарабатывать много денег? Работайте. Хотите получать удовольствие от работы - постарайтесь, чтобы каждый день проходил плодотворно. Хотите радовать клиентов - организуйте свой бизнес таким образом, чтобы клиенты оставались довольными. Помимо технических инструментов, в вашем распоряжении всегда есть умелые руки и светлые головы профессионалов, к помощи которых вы можете прибегнуть. Они подскажут, проконсультируют и сделают за вас то, что умеют делать хорошо, а вы сможете посвятить это время развитию и совершенствованию своего бизнеса.
